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酒店行業(yè)該如何用好小程序？

時(shí)間：2020-01-17 | 分類：營(yíng)銷分享

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隨著微信小程序的井噴式發(fā)展，一直與OTA相愛相殺的酒店，似乎找到了繞開中間商的方法。

 

去年12月9日世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，作為低毛利的行業(yè)，酒店品牌正在從社交應(yīng)用上尋找流量紅利，90%的酒店品牌都接入了微信小程序或者公眾號(hào)訂房，而且每個(gè)品牌都有自己微信直銷運(yùn)營(yíng)的方式。

 

這相當(dāng)于讓酒店直接繞開了中間商，直接與消費(fèi)者進(jìn)行交流和互動(dòng)，而不是預(yù)訂完成之后就不再有關(guān)聯(lián)。對(duì)于酒店、尤其是高端酒店品牌而言，微信小程序的功能正日益取代其自有APP。

 

的確，借助微信小程序以及其背后龐大的用戶基數(shù)，預(yù)訂、發(fā)券、會(huì)員卡成為酒店最為直接和節(jié)省成本的應(yīng)用，同時(shí)也能直接與客戶建立起聯(lián)系。

 

那么，具體而言，酒店企業(yè)該如何用好小程序呢？

 

首先，提供更多個(gè)性化的功能

酒店小程序可以在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上做好個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的需求。如，在小程序增添會(huì)員預(yù)定、酒店商城、優(yōu)惠券、電子現(xiàn)金等功能，幫助酒店實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)效果。

 

其次，深度營(yíng)銷以及推廣

酒店企業(yè)可在小程序上安裝一些分銷、積分兌換、優(yōu)惠券等營(yíng)銷插件，再結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)，從而激發(fā)用戶的購(gòu)買欲。

 

同時(shí)，還可以開通小程序與公眾號(hào)關(guān)聯(lián)功能，這就意味著粉絲營(yíng)銷閉環(huán)就被打通。公眾號(hào)用戶展示宣傳，完成營(yíng)銷推廣，然后公眾號(hào)直接導(dǎo)流至小程序，用戶還可以在線下使用服務(wù)之后，推薦給自己的朋友，完成分享傳播，從而大大降低商家的獲客成本。

 

最后，用戶數(shù)據(jù)分析

酒店企業(yè)可通過小程序建立專屬的數(shù)據(jù)庫(kù)，收集用戶需求信息。通過數(shù)據(jù)分析，酒店可以根據(jù)用戶的需求、喜好提供更貼心的服務(wù)，提升用戶滿意度，從而帶來更多流量和口碑的傳播。

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