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旅游景區(qū)如何打造會(huì)員經(jīng)濟(jì)？

時(shí)間：2020-09-03 | 分類：小程序運(yùn)營(yíng)

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景區(qū)，會(huì)員，這兩個(gè)詞放在一起，可能有的人會(huì)不理解，第一反應(yīng)是景區(qū)不適合搞會(huì)員。

因?yàn)槲覈?guó)大部分景區(qū)都是觀光型景區(qū)，游客消費(fèi)頻率也很低，沒(méi)人愿意為了只去一次的景區(qū)辦理會(huì)員。

這樣的想法不無(wú)道理。但是，已經(jīng)不適合如今的旅游形式了。

受疫情影響，旅游業(yè)可以明顯感覺(jué)到今年周邊游成為主流，游客正在回歸本地。

而不論景區(qū)位于怎樣的地理位置，不論是大型景區(qū)還是中小景區(qū)，它周邊300公里范圍總有消費(fèi)者。

這就是本地及周邊消費(fèi)者，今年景區(qū)最應(yīng)該抓住的消費(fèi)群體。

注：300公里自駕大約需要3-5小時(shí)，路況決定時(shí)長(zhǎng)。

游客目標(biāo)轉(zhuǎn)向本地有多重優(yōu)勢(shì)，比如消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，出行成本低，決策時(shí)間短。工作日、周末、小長(zhǎng)假都可以去旅游。

旅游行業(yè)內(nèi)，不止景區(qū)，就連酒店、旅行社也在搶奪本地和周邊消費(fèi)者。

這種情況下，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，會(huì)員經(jīng)濟(jì)無(wú)疑是一種值得探索的手段。

為什么選擇會(huì)員經(jīng)濟(jì)？

首先，會(huì)員制度有一定國(guó)民接受度。

如今消費(fèi)者已經(jīng)普遍習(xí)慣會(huì)員制度，具有為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費(fèi)的意愿。比如購(gòu)物、看視頻、聽(tīng)歌、健身、點(diǎn)外賣等消費(fèi)場(chǎng)景普遍接受辦理會(huì)員。

其次，經(jīng)濟(jì)學(xué)二八原則“百分之八十的利潤(rùn)來(lái)自百分二十的顧客”。

會(huì)員是忠誠(chéng)顧客，二次消費(fèi)概率很高，景區(qū)將時(shí)間精力放在維護(hù)老客戶身上，可以節(jié)省成本，獲取較高利潤(rùn)。

最后，會(huì)員經(jīng)濟(jì)也符合景區(qū)的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路。

景區(qū)一直以來(lái)都想改變依賴門票收入的情況。奈何轉(zhuǎn)型并不容易，今年的情況，某種程度上也算倒逼景區(qū)升級(jí)轉(zhuǎn)型了。

東方明珠，上海地標(biāo)，這個(gè)曾經(jīng)的典型觀光景區(qū)，就在近日開(kāi)始與美團(tuán)合作，立足本地生活平臺(tái)，用景區(qū)會(huì)員+互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的玩法，打造自己的會(huì)員經(jīng)濟(jì)，探索景區(qū)未來(lái)的運(yùn)營(yíng)之路。

說(shuō)了這么多，回到最重要的問(wèn)題上，景區(qū)應(yīng)該如何打造會(huì)員經(jīng)濟(jì)呢？

一、 景區(qū)要打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

前面講消費(fèi)者普遍接受會(huì)員制度的時(shí)候就提過(guò)，消費(fèi)者是愿意為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買單。

那么景區(qū)也必須改變內(nèi)容建設(shè)，抓住年輕消費(fèi)群體的喜好、付費(fèi)意愿點(diǎn)，去升級(jí)景區(qū)內(nèi)容，更新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

讓各種愛(ài)好的年輕消費(fèi)者都能在景區(qū)里找到吸引他的點(diǎn)。

1、 餐飲吸引。就是用美食吸引消費(fèi)者，星巴克、喜茶、海底撈等等。

2、 住宿體驗(yàn)吸引。這個(gè)中小景區(qū)也可以做，大景區(qū)重點(diǎn)在住宿，中小景區(qū)重點(diǎn)在體驗(yàn)。比如樹屋、玻璃屋、蒙古包等等。

3、 新鮮玩法吸引。比如二次元、網(wǎng)紅、科技感、親子、懷舊、歷史人文、VR等玩法。

注意：之所以強(qiáng)調(diào)年輕消費(fèi)者，是因?yàn)樗麄兏敢鉃榫耋w驗(yàn)買單，比較接受會(huì)員制，并且現(xiàn)在和將來(lái)這部分人都是消費(fèi)主力。

年紀(jì)偏大的游客，景區(qū)常規(guī)景致、自然風(fēng)光基本可以滿足他們的需求。當(dāng)然如果想做好銀發(fā)族的服務(wù)，也可以針對(duì)這方面做細(xì)致研究。

二、 景區(qū)一定要做好服務(wù)。

服務(wù)與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同樣重要。而景區(qū)服務(wù)包括設(shè)備設(shè)施與人工服務(wù)兩方面。

1、 軟硬件設(shè)施。

硬件設(shè)備包括：廁所、停車場(chǎng)、垃圾箱、服務(wù)站點(diǎn)、指示牌、導(dǎo)覽地圖、長(zhǎng)椅等，這些基礎(chǔ)設(shè)施要注意分布合理，在游客有需要的時(shí)候能找到。

軟件設(shè)施包括：景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、語(yǔ)音講解、預(yù)約入園、掃碼連接WIFI、在線訂房訂餐、購(gòu)買文創(chuàng)品或特產(chǎn)等功能，這些可以布局到景區(qū)小程序里面。

2、 人工服務(wù)。

景區(qū)人工服務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，從游客線上線下的購(gòu)票、入園、游覽、購(gòu)物、用餐、出園等一整個(gè)消費(fèi)流程里，都需要標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)服務(wù)。

所以景區(qū)需要標(biāo)準(zhǔn)化管理，官方員工、園區(qū)內(nèi)入駐商家、安保人員都需要統(tǒng)一培訓(xùn)，具備服務(wù)意識(shí)，起碼做到笑臉相迎，解答疑問(wèn)。 

游客一旦入園，整個(gè)景區(qū)都是為他服務(wù)的。一些和游客關(guān)聯(lián)不強(qiáng)的部門，千萬(wàn)不要有“不關(guān)我事”的想法。

三、 景區(qū)要建立完善會(huì)員體系。

內(nèi)容與服務(wù)，是吸引用戶的基礎(chǔ)。當(dāng)用戶來(lái)了以后，還要建立完善的會(huì)員體系，才能留住他，實(shí)現(xiàn)多次復(fù)購(gòu)，打造會(huì)員經(jīng)濟(jì)。

1、 用什么工具搭載會(huì)員制度

首推小程序。

① 年輕消費(fèi)者比較接受小程序。

② 小程序自身優(yōu)點(diǎn)明顯，即用即走，無(wú)需下載，不打擾用戶。

2、 怎樣引導(dǎo)游客成為會(huì)員

① 初期引導(dǎo)。小程序個(gè)人中心的提示語(yǔ)、會(huì)員權(quán)益說(shuō)明、會(huì)員卡申請(qǐng)入口等。

② 會(huì)員權(quán)益活動(dòng)。用廣告圖或其他形式，將會(huì)員和普通用戶權(quán)益做對(duì)比，通過(guò)差異和福利展示吸引用戶成為會(huì)員。

③ 辦會(huì)員送好禮?？梢允菍?shí)質(zhì)性禮品，也可以贈(zèng)送優(yōu)惠券、消費(fèi)額度等等形式。

3、 從哪些維度服務(wù)會(huì)員

① 價(jià)格。會(huì)員專屬優(yōu)惠、專享折扣等等。

② 服務(wù)。比如會(huì)員電話優(yōu)先接聽(tīng)、會(huì)員反饋優(yōu)先解答、生日問(wèn)候+優(yōu)惠券等。

③ 積分?？梢詫?shí)施會(huì)員積分加倍累計(jì)，而積分可以換購(gòu)門票、優(yōu)惠券、禮品、話費(fèi)、視頻網(wǎng)站/音樂(lè)APP會(huì)員卡等物品。

④ 專屬。會(huì)員要的就是與眾不同的感覺(jué)。價(jià)格、專屬服務(wù)那些已經(jīng)是很常見(jiàn)做法了，不太吸引年輕消費(fèi)者。

結(jié)合時(shí)下大熱的“文創(chuàng)”概念，景區(qū)可以開(kāi)發(fā)自身精美的文創(chuàng)產(chǎn)品，會(huì)員風(fēng)格更優(yōu)，以此吸引用戶成為會(huì)員。

旅游業(yè)內(nèi)的酒店、機(jī)票、旅行社早就開(kāi)始了會(huì)員經(jīng)濟(jì)，而這種模式在未來(lái)很有可能影響到景區(qū)。那么景區(qū)為什么不早點(diǎn)嘗試呢？

思途智旅具有十四年旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，十三年旅游營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)的景區(qū)門戶系統(tǒng)、景區(qū)小程序更加貼合行業(yè)需求。

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