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酒店如何降低老客戶流失率

時(shí)間:2020-09-07 | 分類:營(yíng)銷分享
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酒店如何降低老客戶流失率.jpg


對(duì)于酒店來說,客戶留存率是非常重要的,拉新的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)是大于老客戶的運(yùn)營(yíng)成本,所以我們酒店要知道如何降低老客戶流失率。


首先我們要知道,影響老客戶的流失率的因素有哪些?


1、 酒店服務(wù)問題


如果酒店服務(wù)不好,那么會(huì)嚴(yán)重影響酒店用戶體驗(yàn),影響酒店口碑,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)的時(shí)候,隨意一個(gè)差評(píng)就可能影響酒店的整體銷量與口碑,所以酒店在服務(wù)這塊一定要非常非常重視。


2、 酒店產(chǎn)品質(zhì)量


很多時(shí)候酒店設(shè)施,酒店環(huán)境同樣也會(huì)影響老客戶流失率,同樣的,如果酒店產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,酒店的聲譽(yù)和信用就很難挽回,所以酒店一定要在質(zhì)量這邊把好關(guān)。


3、 酒店跟不上市場(chǎng)的需求變化


現(xiàn)在的市場(chǎng)需求是不斷發(fā)生變化的,如果跟不上變化,很容易被市場(chǎng)所淘汰,酒店要提前做好布局,做好產(chǎn)品和服務(wù),做好市場(chǎng)調(diào)研,并且合理去預(yù)計(jì)客戶在未來一到兩年的情況。

除了以上幾點(diǎn)以外,我們還要借助系統(tǒng)功能,幫助我們降低老客戶流失率。


比如:我們可以做會(huì)員營(yíng)銷,在客戶生日或者相關(guān)節(jié)日贈(zèng)送優(yōu)惠券、禮物等,酒店有任何活動(dòng),可以通過公眾號(hào)提醒,然后到相關(guān)頁(yè)面參與活動(dòng)。

以及相關(guān)積分功能,老客戶可以參與積分抽獎(jiǎng)、積分兌換等方式,提升老客戶的活躍度。


我們思途智旅提供的酒店電商平臺(tái),擁有會(huì)員功能、積分功能以及優(yōu)惠券、限時(shí)秒殺、公眾號(hào)群發(fā)消息、公眾號(hào)模板消息等多種功能,可以幫你提升老客戶活躍度。


推薦閱讀:旅游企業(yè)如何做好積分營(yíng)銷


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