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酒店如何設(shè)置用戶(hù)積分消耗途徑

時(shí)間：2020-10-14 | 分類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)分享

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酒店行業(yè)是非常適合做積分體系的?？梢杂行Т龠M(jìn)會(huì)員活躍，提升復(fù)購(gòu)，吸收VIP會(huì)員，建立私域流量池。

而建立積分體系，除了積分獲取方式，更重要的是如何設(shè)置積分消耗渠道。

積分只有用得出去，能兌換實(shí)際權(quán)益，用戶(hù)才會(huì)覺(jué)得有價(jià)值，繼而產(chǎn)生賺取積分的動(dòng)力，形成良性循環(huán)。

那么，酒店如何設(shè)置用戶(hù)的積分消耗途徑呢？

按照客戶(hù)類(lèi)型，可設(shè)置不同消耗途徑：

1、 新用戶(hù)

重點(diǎn)：要用優(yōu)惠吸引他們，留住他們。

通常做法是新用戶(hù)注冊(cè)登錄后贈(zèng)送積分，告知新用戶(hù)積分可以?xún)稉Q延遲退房/果盤(pán)/升級(jí)房間等權(quán)益，需要XX分。新用戶(hù)只需下一個(gè)訂單就能滿(mǎn)足兌換條件。

總之，要讓新用戶(hù)在第一單就感受到積分權(quán)益的好處，這樣可以提高用戶(hù)留存率，酒店好評(píng)率，有益品牌形象，好處多多。

2、 老用戶(hù)

重點(diǎn)：刺激活躍，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。

這里主要指消費(fèi)過(guò)的沉默用戶(hù)。最有效的刺激手段就是積分兌換、積分商城、積分抽獎(jiǎng)。

注意獎(jiǎng)品最好是用戶(hù)實(shí)際生活可以用到的，比如話費(fèi)、視頻網(wǎng)站會(huì)員、音樂(lè)軟件會(huì)員等虛擬物品。

為什么建議選擇虛擬物品？

因?yàn)閷?shí)物可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題從而引發(fā)投訴，降低用戶(hù)好感度。

而虛擬物品是用戶(hù)閑暇娛樂(lè)時(shí)間里常用的，可以隨時(shí)讓他記起這是酒店的福利，強(qiáng)化酒店正面印象，提升好感和認(rèn)同度。

訂單是賺積分的最大來(lái)源，用戶(hù)活躍以后，只要他有住店需求就會(huì)再次下單，酒店復(fù)購(gòu)率可以有效提升。

其他要點(diǎn)：

中小型酒店企業(yè)在設(shè)計(jì)積分體系的時(shí)候，可以參考同行的做法。

積分可兌換，但歷史積分不會(huì)消失，歷史積分累積起來(lái)升級(jí)會(huì)員等級(jí)。

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