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旅游網(wǎng)站如何運營積分體系提高會員復(fù)購率

時間：2021-04-20 | 分類：營銷分享

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電商網(wǎng)站的運營中，積分體系是非常重要的一環(huán)，常與會員體系關(guān)聯(lián)，用以維護(hù)會員、提高復(fù)購率、增加收入。

對于旅游行業(yè)電商網(wǎng)站來說，什么時候可以做積分體系？

①要先看垂直行業(yè)。旅游業(yè)各垂直領(lǐng)域里，各類景區(qū)，旅游酒店、特色民宿，或者是做某一細(xì)分市場的旅游企業(yè)，都可以做會員積分體系。 

②需要積累一定用戶量，以及用戶有多次消費行為，或者他可以多次消費的時候，就可以通過積分體系促使他復(fù)購。

做積分體系的目的是什么？

提高活躍度，增加會員粘性，最終提高復(fù)購率。

旅游網(wǎng)站如何運營積分體系提高會員復(fù)購率呢？

有兩大方式。

1、長期的。讓用戶感知到積分價值，他愿意主動獲取積分、兌換權(quán)益。

這一方式包含3個要點：

①馬上能用

積分玩法對用戶來說早就沒有新鮮度了，甚至是一看到復(fù)雜玩法就感到厭煩。用戶更關(guān)心的是這個積分有什么用，能不能馬上用。

所以旅游網(wǎng)站要讓新用戶在首單就感受到積分的價值。

可以使用這樣的策略：新用戶注冊、完善資料可得xx積分，而這個積分額度恰好可以抵扣xx元，或者兌換優(yōu)惠券、兌換某個體驗項目。

②持續(xù)宣傳

要強(qiáng)化積分的作用，加深印象。在旅游網(wǎng)站內(nèi)，可在首頁banner、腰部廣告、個人中心等用戶容易看到，或高頻使用的頁面，顯示積分任務(wù)、簽到提示、積分抽獎入口等。

如果用戶抽到獎勵，也要鼓勵分享到社交平臺或站外，既滿足用戶炫耀感，又在更廣范圍宣傳了網(wǎng)站品牌與積分的作用。

③會員權(quán)益與網(wǎng)站核心消費行為掛鉤

積分可兌換的會員權(quán)益，不需要多，但必須實用，并且與網(wǎng)站核心消費行為掛鉤。會員不斷賺取積分，升級會員等級，解鎖更高權(quán)益。

比如針對旅游酒店，可設(shè)置延遲退房、免押金入住等核心權(quán)益；景區(qū)就是門票會員折扣價、積分兌換門票等權(quán)益；一般旅游網(wǎng)站會員權(quán)益則和景區(qū)差不多，會員專屬折扣，積分兌換產(chǎn)品、體驗項目、優(yōu)惠券、旅行社主動關(guān)懷用戶送禮品等等。

2、短期的。積分商城直接銷售。

積分商城是積分體系的重要組成部分，它作為積分價值的直觀體現(xiàn)，對能否吸引會員起到重大作用。

旅游網(wǎng)站積分商城有2個要點：

①商城里的物品，要么是訂購優(yōu)惠類，要么是游客日常生活所需的

前者比如兌換現(xiàn)金券、指定券、兌換某項會員權(quán)益；后者是兌換話費、視頻網(wǎng)站會員卡等生活里常需的虛擬物品。

②注意積分商城本質(zhì)

積分商城主要目的不是為了盈利，而是為了強(qiáng)化積分的價值和作用，并回饋會員，培養(yǎng)忠誠用戶，獲取更長遠(yuǎn)的利益。

所以積分商城的物品，盡量只允許積分兌換，不要設(shè)置積分+金錢的換購模式。這樣會員的積分有地方消耗，他才有動力賺取新積分。

一般認(rèn)知里，旅游酒店、景區(qū)類適合做會員和積分體系，而旅行社、中小旅游公司好像不適合做，因為業(yè)務(wù)太雜，線路為主，客單價高，游客消費頻次又低。

這種觀點不太準(zhǔn)確，尤其是對于那些切入了細(xì)分市場的旅游企業(yè)來說，它經(jīng)營的業(yè)務(wù)足夠細(xì)分，客源精準(zhǔn)，用戶粘性天然就高，而且可多次消費，是非常適合做會員與積分體系的。

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