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今年3·15旅游被打了哪些“假”

時(shí)間：2019-03-22 | 分類(lèi)：行業(yè)報(bào)告

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每到三月春風(fēng)起，又是一年打假時(shí)。

雖然今年的3·15晚會(huì)，咱旅游業(yè)沒(méi)被點(diǎn)名還算風(fēng)平浪靜?？筛鶕?jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)公布的旅游投訴，過(guò)去這一年消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)的“怨氣”并未減少。

首先，從省份來(lái)看，2017年飽受投訴的云南省服務(wù)改善效果明顯，投訴量下降至第四位，而北京則連續(xù)兩年投訴條數(shù)在40條以上。從近年來(lái)層出不窮的北京一日游騙局等負(fù)面新聞也可以看出，首都旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度仍需加強(qiáng)。

而在企業(yè)方面，飛豬的投訴量明顯增多，直接從2017年的第五位上升至2018年的第二位；從處理投訴的效率來(lái)看，驢媽媽最具效率，網(wǎng)友投訴平均9小時(shí)可得到回復(fù)處理，而窮游網(wǎng)則連續(xù)兩年回復(fù)率為0?？磥?lái)，在商業(yè)化之路上，窮游網(wǎng)需要努力的地方還有很多。

從具體的投訴內(nèi)容來(lái)看，機(jī)票、酒店、旅行社、景區(qū)、導(dǎo)游仍是投訴的重災(zāi)區(qū)。其中，機(jī)票不退不改，依然是大家吐槽的重點(diǎn)。除此之外，微信、公眾號(hào)參團(tuán)糾紛以及商家售賣(mài)大額“套餐卡”后卷款跑路等問(wèn)題反映也明顯增多，但是由于缺乏正規(guī)的書(shū)面合同，消費(fèi)者維權(quán)也存在一定的難度。

除報(bào)告公布的數(shù)據(jù)外，近年來(lái)，出境旅游、購(gòu)物的糾紛也有明顯的上升，而經(jīng)過(guò)“包裝”、“改樣”的低價(jià)團(tuán)事件也層出不窮。從整體來(lái)看，這兩年我國(guó)的旅游市場(chǎng)環(huán)境還是有了明顯的改善，人們的維權(quán)意識(shí)也在提高，“小作坊”式的、不正規(guī)的旅行社要存活也越來(lái)越困難。

有人感嘆，旅游業(yè)的錢(qián)越來(lái)越不好賺了。但2018年的旅游市場(chǎng)分析報(bào)告表明，盡管受到消費(fèi)降級(jí)的沖擊，過(guò)去的一年，國(guó)民旅游消費(fèi)需求依然旺盛。時(shí)代正在改變，時(shí)代已經(jīng)改變，或許我們也該盡早調(diào)整思路，邁開(kāi)步子，及時(shí)擁抱新浪潮了。

那么，問(wèn)題來(lái)了，你看好現(xiàn)在的市場(chǎng)行情嗎？你覺(jué)得下一個(gè)旅游春天在哪呢？